Wati

Organize o WhatsApp da sua empresa para atender e vender em equipe.

Centralize conversas, distribua atendimentos e automatize etapas com a Wati, uma das ferramentas que usamos e recomendamos na Hotpipe.

Teste a Wati grátis

Teste grátis por 7 dias e avalie com o seu time antes de contratar.

Caixa compartilhada da Wati com conversas, responsáveis e informações do contato — Conversas, responsáveis e contexto no mesmo lugar para o time continuar cada atendimento.

Visão da plataforma

Três áreas que trabalham juntas

A Wati aproxima campanhas, atendimento comercial e suporte em uma rotina compartilhada pelo time.

Marketing

Campanhas com templates, mensagens personalizadas e entrada de contatos por anúncios que levam ao WhatsApp.

Vendas

Conversas com responsáveis, qualificação de contatos e acompanhamento conectado ao processo comercial.

Suporte

Triagem, respostas a perguntas recorrentes e encaminhamento para o atendente adequado.

Caixa compartilhada, automações e integração com CRM ajudam a dar continuidade às conversas.

O que vale explorar na Wati

Na minha análise, destaco os recursos que ajudam a organizar o trabalho de verdade, do primeiro contato à gestão do atendimento.

Centralizar conversas

Use uma caixa compartilhada para acompanhar o que está aberto, pendente e resolvido.

Definir responsáveis

Distribua atendimentos e transfira conversas com notas internas para o próximo atendente.

Organizar contatos

Use etiquetas e campos personalizados para registrar o interesse e o contexto de cada pessoa.

Criar templates

Prepare modelos com variáveis, imagens e botões para campanhas e acompanhamentos.

Automatizar a primeira resposta

Configure chatbots por regras ou agentes de IA com informações revisadas do seu negócio.

Acompanhar a operação

Consulte indicadores de mensagens, filas e atendimento para apoiar a gestão do time.

Recursos, limites e regras de distribuição variam conforme o plano e a configuração.

Atendimento com continuidade

Do primeiro oi ao próximo passo

Um dos usos que destaco é começar a orientar o cliente mesmo fora do expediente, sem perder o caminho até o atendente.

Primeiro contato

Cliente chama

A pessoa entra em contato pelo WhatsApp, inclusive fora do expediente.

Triagem

Automação orienta

O fluxo identifica o assunto e coleta informações para continuar a conversa.

Distribuição

Time assume

A conversa chega à área ou ao atendente responsável, com contexto.

Continuidade

Próxima ação

O atendimento segue com acompanhamento e informações conectadas ao processo.

Chatbots seguem regras. Agentes de IA interpretam perguntas com base no conhecimento configurado. Nos dois casos, defina quando uma pessoa deve assumir.

Conexão com o processo comercial

A conversa precisa chegar ao CRM

Na análise, mostro as integrações, APIs e webhooks que permitem conectar informações do atendimento a outros sistemas.

Para quem trabalha com Zoho CRM, como eu, vale avaliar como os contatos, o histórico e as próximas ações vão se conectar ao processo comercial.

O que definir na integração

Quais dados precisam chegar ao CRM.
Quem assume o próximo atendimento.
Qual evento inicia o acompanhamento.
Como consultar o histórico da conversa.

Teste gratuito e planos

Comece pelo teste gratuito de 7 dias. Escolha uma fila de atendimento, defina os responsáveis e configure um primeiro fluxo para avaliar com a equipe.

Além da assinatura, considere usuários, mensagens, recursos de IA e possíveis adicionais para entender o custo da sua operação.

Confira as condições do teste, os limites e os valores disponíveis no cadastro.

A Wati faz sentido para você?

Bom fit

Mais de uma pessoa participa do atendimento.
O time precisa dividir contatos e acompanhar pendências.
Perguntas repetitivas ocupam boa parte do expediente.
WhatsApp e CRM precisam trabalhar conectados.

Tenha cautela

Sua rotina é simples e o aplicativo atual já atende bem.
Ainda não existe um responsável pelo atendimento.
Você espera automatizar tudo sem configurar o processo.
O objetivo é enviar mensagens sem permissão dos contatos.

A API oficial é uma base para estruturar o canal. O atendimento continua dependendo de processo, configuração e acompanhamento do time.

Análise de quem estrutura operações comerciais

Ferramenta boa é ferramenta aplicada ao processo certo.

A Hotpipe trabalha com CRM, automação, prospecção e estruturação comercial. Por isso, recomendamos ferramentas a partir de como elas ajudam a organizar a rotina da equipe.

Guilherme Palmerio

Founder da Hotpipe

Especialista em CRM, automação comercial e estruturação de operações de vendas.

Dúvidas sobre a Wati

Sim. Você pode começar com um teste gratuito de 7 dias. Clique em Testar a Wati grátis para acessar a plataforma pelo link da Hotpipe e iniciar seu cadastro. Confira as condições e os recursos disponíveis no momento da inscrição.

Sim. A caixa compartilhada permite organizar conversas e definir responsáveis. Notas internas, etiquetas e filtros ajudam o time a dar continuidade ao atendimento. Quantidade de usuários e regras de distribuição dependem do plano.

A conexão depende da situação do número e dos requisitos da Meta. A Coexistência permite manter o WhatsApp Business App em contas elegíveis. Antes de conectar, confirme as condições para o seu número.

O chatbot segue um caminho definido: por exemplo, escolher vendas, suporte ou financeiro. O agente de IA interpreta perguntas e usa o conhecimento configurado sobre sua empresa para responder. Nos dois casos, defina quando uma pessoa deve assumir a conversa.

Sim, existe integração com Zoho CRM. Você também pode usar integrações disponíveis, APIs e webhooks para conectar outros sistemas. O alcance da sincronização depende do plano e da configuração do seu processo.

Você organiza os contatos e cria modelos de mensagem com textos, variáveis e botões. Os envios precisam seguir as regras da Meta e as permissões dos destinatários. A API oficial não autoriza spam nem garante ausência de bloqueios.

Podem existir cobranças por mensagens, recursos de IA e adicionais. Confira os usuários incluídos, os limites e a forma de contratação. No teste, avalie primeiro um fluxo real da sua operação para entender o que precisa contratar.

Dê ao seu WhatsApp uma estrutura para acompanhar o cliente.

Teste a Wati, organize o primeiro fluxo e avalie como ela pode apoiar o atendimento e as vendas da sua empresa.